Wie kann ich unterstützen

Sie haben Projekte, die es gilt, wieder in die richtige Spur zu führen?

Sie möchten Prozesse und Prozeduren einführen oder verbessern – eventuell im Rahmen einer oder vorbereitend auf eine Qualitätsmanagement-Zertifizierung?

Sie möchten die Customer Experience Ihrer Kunden und deren Loyalität zu Ihnen messen und durch geeignete Maßnahmen steigern?

Ihre Mitarbeiter sind zweifellos kompetent, aber es fehlt ihnen hier und da an serviceorientierten Best Practices?

Hochtrabende Programme sind nicht Ihr Ding  – stattdessen suchen Sie effizienten Rat und tatkräftige Unterstützung?

Dann sind Sie bei mir richtig!

Über mich

Nach 40 Jahren in der IT in interessanten Positionen möchte ich meine Erfahrung nun selbstständig als Freelancer anbieten und zu Ihrem Erfolg beitragen.  

Es begann als Anwendungs- und später Systemprogrammierer gefolgt von Engineer- und Management-Positionen im Support. Quality-of-Service-Prinzipien und deren Vermittlung waren und sind mir ein Anliegen. Die Beteiligung an der Weiterentwicklung einer europäischen Support-Organisation zu einem Customer Success Team und die damit verbundene Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und Kolleginnen sowie die Leitung internationaler Teams empfand ich als besonders spannend und prägend. Dasselbe gilt für die vielseitigen Berührungspunkte, die diese neue Ausrichtung mit sich brachte an den Schnittstellen zu Marketing, Sales, Contract Management, Legal Department, Professional Services und vielen anderen Stationen entlang der Customer Journey. Das kreative Gestalten von standardisierten Offerings für Kunden sowieso das Mitwirken an internen Geschäftsprozessen – auch im Rahmen einer erfolgreichen ISO 9001-Zertifizierung – zählten ebenfalls dazu. Zuletzt konnte ich diese Kenntnisse komplementieren mit Projektmanagement-Aufgaben und der Leitung der Professional Services-Organisation sowie der Verantwortung für das Customer Experience-Programm meines Arbeitgebers.

Ich empfinde es als Privileg, dass es nur vier Anstellungen brauchte, um all das Genannte zu erleben.

Entstanden ist aus dieser langjährigen Erfahrung eine pragmatische und auf „gesundem Menschenverstand“ basierende Herangehensweise an Aufgaben auf diesen oder auch ganz neuen Gebieten.

About me – and how can I support you?

How can I support you?

You have projects that need to be put back on track?

You would like to introduce or improve processes and procedures – possibly as part of or in preparation for a quality management certification?

You want to measure the customer experience and loyalty of your clients and improve both through appropriate measures?

Your employees are without a doubt competent, but they lack service-oriented best practices here and there?

Fancy programs are not your thing – instead you are looking for efficient advice and hands-on support?

Then you’ve come to the right place!

About me

After 40 years in IT in interesting positions, I would now like to offer my experience independently as a freelancer and contribute to your success.

It started as an application and later systems programmer followed by engineer and management positions in Support. Quality-of-service principles and the transfer of that knowledge have always been and still are a priority to me.

I found the participation in the transition of an European Support organization into a Customer Success Team and the associated cooperation with international colleagues as well as the management of international teams particularly exciting and shaping. The same applies to the many different touch points that this new orientation brought with it at the interfaces to Marketing, Sales, Contract Management, Legal Department, Professional Services and many other stations along the customer journey.

The creative design of standardized offerings for customers as well as the involvement in internal business processes – also in the context of a successful ISO 9001 certification – were also part of this. Most recently, I was able to complement this knowledge with project management tasks and the management of the Professional Services organization as well as the responsibility for my employer’s Customer Experience program.

I feel privileged that it only took four employments to experience all of the above.

What has emerged from these years of experience is a pragmatic and „common sense“ approach to tasks in these or entirely new areas.